Klachten

Klachten zijn nooit leuk en het is fijn als je ze met elkaar op kunt lossen. Maar wat als dit niet lukt? 

Drok Dwaande heeft een klachtenprocedure zodat je weet hoe we met klachten omgaan en waar je met je klacht terecht kan. Ook heeft Drok Dwaande een onafhankelijke vertrouwenspersoon. 

Heb je een klacht? 

Dit kan gebeuren. Bijvoorbeeld wanneer jij ontevreden bent over hoe je behandeld word bij Drok Dwaande. 

Wat doe je dan? 

-         Soms is een telefoontje genoeg om je klacht te bespreken. Je kun je klacht ook bespreken met de directeur of begeleider op een rustig tijdstip. Je kunt een afspraak maken om over de klacht te praten. 

-         Je kunt een gesprek aangaan met de vertrouwenspersoon van Drok Dwaande. Een vertrouwenspersoon is iemand bij wie jij (en/of jouw vertegenwoordiger) terecht kunt als je een klacht hebt over iets wat bij Drok Dwaande afspeelt. Een vertrouwenspersoon voert vertrouwelijke gesprekken. Dit betekend dat de vertrouwenspersoon niets mag vertellen zonder jouw toestemming. De vertrouwenspersoon kijkt samen met jou wat de klacht precies is en wat je er aan kan doen. Jij beslist zelf hoe je de klacht op wilt lossen. Als je het fijn vindt, maken jullie samen een plan van aanpak en voeren dit uit. 

Woudwijk Zorgadvies

Rika Woudwijk 

Bangaweg 4

9144 CL Hantumhuizen

Telefoon (06) 29 19 28 60 

E-mail info@woudwijkzorgadvies.nl

www.woudwijkzorgadvies.nl

-         Je kunt contact opnemen met onze externe, onafhankelijke klachtencommissie

 Dit kun je doen door een brief of een e-mail te schrijven. 

Vermeld dan:

·        Jouw naam, adres en telefoonnummer

·        De naam van je wettelijk vertegenwoordiger of diegene die je helpt bij het omschrijven van de klacht. 

·        De naam, adres en telefoonnummer van Drok Dwaande, het Lidmaatschap ID 1070. 

·        Het onderwerp van de klacht of de persoon over wie je een klacht indient

·        Beschrijf zo duidelijk mogelijk jouw klacht en de reden waarom je hier over een klacht hebt. 

·        Vertel ook wat je al hebt gedaan om je klacht op te lossen. 

Stuur je klacht via:

·        Het klachtenformulier op de site http://klachtenportaalzorg.nl 

·        De mail info@klachtenportaalzorg.nl

·        Of schriftelijk, door de klacht te sturen aan: 

Klachtenportaal Zorg 

Westerstraat 117

1601 AD Enkhuizen

Na het indienen van een klacht bij Klachtenportaal Zorg wordt een procedure gestart. 

Hoe deze procedure eruit ziet dat kun je zien op de site van Klachtenportaal Zorg. (Klik op het logo voor de link.)

Je hoeft de verschillende stappen niet perse in bovengenoemde volgorde te volgen. Je mag ook gelijk gebruik maken van de vertrouwenspersoon of een klacht indienen bij Klachtenportaal Zorg.