Kan ik producten retourneren?
Onze producten worden speciaal voor jou gemaakt. Retourneren is daarom geen standaard optie. Mocht er toch onverhoopt iets mis zijn gegaan met jouw bestelling dan kun je het product binnen 14 dagen terugbrengen in de winkel of ruilen.
Dit neem je mee:
- De producten die je wilt terugbrengen
- Je aankoopbewijs
Je ontvangt het geld direct terug in de winkel.
Retourneren via de post kan ook:
Schrijf de volgende gegevens op een papiertje en voeg deze erbij in de doos: ordernummer, naam, banknummer en retourreden. Pak je retour in.
Doe het product of de producten (indien mogelijk) in de originele verpakking. Doe alle producten in een stevige doos en plak deze dicht. schrijf de volgende retourgegevens op de doos:
Drok Dwaande
Afdeling retourneren
Warmoltsstrjitte 35
9281 PL Harkema
Overhandig je retour bij een pakketpunt. De kosten voor het retourneren betaal je zelf. Je krijgt een verzendbewijs, bewaar dit goed.
Wij storten het geld binnen 14 dagen terug op je rekening vanaf het moment dat je retour bij ons binnenkomt.
Voorwaarden
Voor het retourneren van een artikel gelden een paar voorwaarden:
- Het artikel is onbeschadigd. Is het artikel beschadigd, dan brengen wij de kosten in rekening.
- Het product zit wanneer van toepassing in de originele verpakking.
- Je kunt de factuur of kassabon van de gekochte producten laten zien.
- Je hebt het artikel minder dan 14 dagen geleden ontvangen.
- Retourkosten zijn voor jouw eigen rekening.
- Drok Dwaande is niet aansprakelijk voor verlies of beschadiging.
Sommige artikelen kun je niet retourneren. Denk aan:
- Op maat gemaakte of zelf ontworpen artikelen, zoals gepersonaliseerde cadeaus.
- Cadeaubonnen, donaties en loten kunnen niet retour.
Wat als ik een klacht wil indienen?
Heb je een klacht over een van onze producten of service, neem dan contact op. Je krijgt van ons uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst een reactie. We streven erna om klachten zo snel mogelijk op te lossen.
Mocht dit niet lukken dan kun jij je richten aan de Europese commissie online geschillenbeslechting. Klik hier voor meer informatie.
